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¿Alupé tiene tienda física?

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No. Somos una juguetería online. Ésta es nuestra única tienda.

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¿Cómo puedo ver y tocar vuestros juguetes?

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Puedes organizar un tupper toys. Aquí te explicamos cómo hacerlo y en qué consiste. Nos desplazamos a muchas ciudades para que puedas tocar y probar nuestros juguetes junto a otras familias.

También acudimos habitualmente a ferias relacionadas con nuestro sector. Siempre avisamos a nuestros suscriptores. Apúntate aquí o síguenos en Facebook o Instagram para estar al tanto de todo.

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¿Cómo puedo hacer mi pedido?

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Puedes comprar fácilmente en nuestra tienda online o comunicarnos tu pedido por teléfono, WhatsApp o Facebook.

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¿Cómo puedo pagar en Alupé?

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Con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Tus datos bancarios estarán protegidos en todo momento.

Utilizando Paypal. A través de esta pasarela de pago segura los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten.

Por transferencia bancaria. Si eliges esta opción no olvides especificar tu número de pedido en el concepto de la transferencia para que sepamos que es la tuya. Al final del proceso de compra, verás el número de cuenta en el que ingresar el importe. Enviaremos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago. Si no lo recibimos en 5 días, tendremos que anular el pedido.

Contrareembolso. De este modo, puedes pagar en efectivo en el momento que recibas el pedido. Ten en cuenta que esta modalidad supone un cargo adicional de 4€.

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¿Y si realizo mi pedido por teléfono, WhatsApp o Facebook?

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En esos casos, puedes pagar a través de Paypal o por transferencia bancaria.

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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

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Estará en tu casa en 24 horas, si realizas tu pedido antes de las 13.00 cualquier día laborable. Si formalizas el pedido más tarde, puede tardar 48 horas. No más.

Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos el siguiente día laborable.

En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, te enviamos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago.

Si vives en Baleares o Canarias, lo recibirás en un plazo de 2 – 4 días.

Para pedidos desde el extranjero los plazos se alargan. El envío tarda entre 7 y 10 días a países de la UE. Fuera de Europa, el pedido tarda 1 mes en llegar debido a los trámites aduaneros.

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Entonces, ¿enviáis al extranjero?

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Sí, podemos hacerlo. Pero ten en cuenta los plazos de entrega. Tu pedido llegará en 7 -10 días si vives en un país de la Unión Europea. Fuera de Europa, el proceso dura 1 mes debido a los trámites de Aduanas.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

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Te enviamos gratis tu pedido si supera los 80 euros de compra. También te puedes ahorrar los gastos de envío si recoges el pedido en nuestro almacén de Bilbao. Avísanos si quieres esta opción. AVISO: DURANTE EL MES DE JULIO NO ESTARÁ DISPONIBLE LA RECOGIDA LOCAL. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.

En el resto de casos, los gastos de envío son los siguientes:

En la península: 6,50 euros.

Baleares: 12 euros. Gratis si superas los 120 euros de compra.

Canarias y extranjero: los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido. Envíanos un e-mail especificando qué juguetes quieres comprar y te calculamos los gastos.

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Si los juguetes no son lo que esperaba, ¿puedo devolverlos?

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Por supuesto. Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes 7 días de plazo para devolverlo.

Para ello, tendrás que comunicarnos tu devolución por email.

Los productos deben estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original para que podamos reembolsarte el importe en tu cuenta bancaria. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

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¿Y si recibo un juguete defectuoso?

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Te devolvemos el dinero sin ningún gasto. Comprueba lo antes posible si algún producto ha sufrido daños durante el transporte. Si es así, tienes 3 días de plazo para reclamar su devolución por email.

En este caso, los gastos de envío los pagamos nosotras. Sólo recuerda que el producto debe conservar su embalaje original para realizar la devolución.

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¿Cómo puedo ver y tocar vuestros juguetes?

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Puedes organizar un tupper toys. Aquí te explicamos cómo hacerlo y en qué consiste. Nos desplazamos a muchas ciudades para que puedas tocar y probar nuestros juguetes junto a otras familias.

También acudimos habitualmente a ferias relacionadas con nuestro sector. Siempre avisamos a nuestros suscriptores. Apúntate aquí o síguenos en Facebook o Instagram para estar al tanto de todo.

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He oído hablar de los tupper toys. ¿En qué consisten?

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Reúne a un grupo de amigos o familiares y nosotras nos desplazamos con una selección de juguetes para que los veáis en acción. Tienes todos los datos aquí.

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Quiero el arco iris Waldorf, ¿de qué tamaño es? ¿Cuál elijo?

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El arco iris grande mide 38 x 18 cm. Eso es, más o menos, el tamaño de tu antebrazo. Tiene 12 piezas.

El arco iris doble mide 23 x 27 cm. Las piezas están duplicadas e insertadas en un eje.

El arco iris mediano mide 19 x 9 cm. Aproximadamente, la largura de un tenedor de mesa. Tiene 6 piezas.

El arco iris pequeño mide 11 x 6 cm. Te cabe en la palma de la mano. También tiene 6 piezas.

Más información sobre el Arco iris Waldorf.

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Tengo más dudas, ¿cómo puedo contactar con vosotras?

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Te atendemos de lunes a viernes, de 10.00 a 20.00 horas.

Por teléfono y whatsApp: 646215966 / 636367327
Por email: info@alupe.es






Puedes enviarnos el email a través de este formulario. Te responderemos lo antes posible.

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